Support Technique
Maintenance et Évolution de vos Solutions
Support technique professionnel pour assurer la continuité et l'évolution de vos applications et systèmes.
Types de Support
Maintenance
Maintenance préventive et corrective de vos applications.
Évolutions
Développement de nouvelles fonctionnalités.
Monitoring
Surveillance proactive de vos systèmes.
Hotline
Support utilisateur et résolution d'incidents.
Nos Services de Support
Correction de bugs et incidents
Mises à jour de sécurité
Optimisation des performances
Sauvegarde et restauration
Documentation technique
Formation utilisateurs
Rapports d'activité
Conseil en évolution
Questions Fréquentes
Quels sont vos temps de réponse garantis ?
Nos SLA varient selon la criticité : 2h pour les incidents critiques (production down), 4h pour les incidents majeurs, 24h pour les demandes standard, et 48h pour les évolutions mineures. Nous proposons aussi un support 24/7 pour les applications critiques.
Comment signalez-vous les incidents ?
Nous mettons en place un système de ticketing dédié accessible par email, téléphone, ou portail web. Pour les applications critiques, nous proposons un monitoring proactif avec alertes automatiques nous permettant d'intervenir avant que vous ne constatiez le problème.
Intervenez-vous sur du code que vous n'avez pas développé ?
Oui, nous pouvons reprendre la maintenance d'applications existantes. Nous commençons par un audit technique pour comprendre l'architecture et identifier les points d'amélioration, puis nous établissons un plan de reprise progressif.
Proposez-vous des forfaits de maintenance ?
Oui, nous proposons plusieurs formules : forfait heures mensuelles, maintenance préventive, ou contrat global incluant hébergement, monitoring, sauvegardes et support. Chaque contrat est adapté à vos besoins et budget.
Comment gérez-vous les mises à jour de sécurité ?
Nous surveillons en permanence les vulnérabilités de sécurité et appliquons les correctifs critiques en urgence. Les mises à jour sont testées en environnement de recette avant déploiement en production, avec possibilité de rollback immédiat si nécessaire.
Besoin d'un support technique ?
Assurons ensemble la continuité et l'évolution de vos solutions techniques.